三亚市旅文局开展“五一”节前重点旅游企业分类集中约谈—

　　中新网海南新闻4月29日电(李欢)为从严规范假日旅游市场经营秩序，全面压实文旅企业主体责任，切实提升行业服务品质，保障“五一”假期文旅市场安全平稳、规范有序运行，4月23日至27日，三亚市旅游和文化广电体育局组织召开分行业行政约谈会，分批对旅行社、酒店、景区三大领域重点企业开展专项约谈。

　　会议要求，各旅行社及导游严格落实“一社一码”“一导一码”管理要求，聚焦不合理低价游、虚假宣传、强迫消费、服务不规范、合同履约缺位等突出问题，扎实开展自查自纠，全面规范经营行为;各旅游酒店紧盯预订退订处置不及时、客房卫生不达标、节假日违规涨价等风险隐患，逐项补齐管理短板，优化住宿服务保障;各旅游景区围绕排队秩序管控、交通接驳保障、诱导消费、价格争议、应急处置、环境卫生及安全生产等重点环节，全面排查整治各类问题隐患。全市文旅经营主体要紧扣“五一”假期关键节点，压实主体责任、强化服务提升，从源头发力，稳步降低文旅领域投诉纠纷总量，全力保障节日期间文旅市场平稳有序、文明优质。

　　会议强调，“五一”假期作为年度重要旅游消费节点，客流与消费将高度集中，文旅市场即将迎来运营高峰。各相关企业必须切实树牢安全底线思维、诚信经营理念和优质服务意识，严格遵守行业管理规范及假日经营各项要求，进一步规范经营行为，严控服务全流程质量，严守价格自律准则，持续提升服务品质，高效响应并处置游客投诉，全力保障游客游览安全。同时，各单位需健全投诉快速处置机制，主动化解旅游矛盾纠纷，坚决杜绝各类违法违规经营行为，共同维护三亚旅游市场良好形象。

　　下一步，三亚市旅文局将坚持以人民为中心，围绕游客诉求与期盼，持之以恒以问题为导向，不断巩固整改成效，健全长效治理机制，贯彻落实《三亚市旅游市场秩序综合治理行动方案》，在继续做好“春雷行动”“清风行动”等旅游市场专项整治行动的同时，加强旅游市场秩序综合治理工作，不断完善行业规范和管理制度，推动三亚旅游市场秩序和景区管理水平提质升级。