海口约谈部分涉旅企业要求妥善处理游客投诉提升旅游品质—

　　人民网海口1月26日电 (记者李学山)1月24日，海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局、海口市公安局旅游警察支队、海口市市场监督管理局召开2024年度旅游服务质量工作约谈会，并就如何提升涉旅企业服务质量对部分旅行社、景区开展集体约谈，全力提升海口旅游品质。

　　会议通报了海口市旅文行业2024年度旅游投诉情况，客观分析了旅游集中投诉的特点及旅行社行业在服务质量和规范经营方面存在的问题，提出切实可行的整改措施。被约谈的各旅游企业代表结合企业自身存在的不规范经营问题作了表态发言，并提出了下一步具体的整改提升措施。

　　会议明确，要认真贯彻落实好海南省旅文厅关于做好春节假日旅游市场服务保障和综合监管工作部署安排，以及市政府分管领导关于做好海口春节假日旅文市场监管和服务保障中对标落实的“三个紧盯”问题，及时展开专项整治行动，采取“专项执法+联合检查”相结合的方式，对旅游文化市场全方位“体检”和拉网式排查，启动旅客滞留应急预案，做好公共服务保障，高效推动春节假日旅游文化市场综合监管工作落实落细。

　　会议要求进一步丰富优质产品供给，加强城市营销推广、构建高品质旅文消费场景，提升旅游服务质量，推动海口旅游文体两开花，同时要及时处置，并最大限度消除舆情引发的负面影响，提升海口旅游吸引力。

　　各旅游企业要充分认识旅游服务质量的重要性，牢固树立“诚信经营、优质服务”理念，共同营造良好的旅游市场环境，要突出问题导向，对反映的质量问题进行认真梳理、逐一整改，同时举一反三，建立健全旅游服务质量提升机制，切实落实旅游企业主体责任。要深化服务理念，优化投诉处理制度，积极回应游客诉求，及时妥善处理旅游投诉。要坚持需求导向，针对旅游市场品质化、多元化、个性化消费趋势，进一步丰富优质旅游产品供给，做精做细旅游接待服务，不断提升“以质取胜”的核心竞争力。

　　参会企业表示，将迅速开展质量问题整改，完善旅游服务质量提升措施，全力营造更加优质、更加满意的旅游消费环境，为助力海口旅游市场高质量发展做出积极贡献。

　　据悉，海口市接下来将着手深入加强旅游市场监管，开展假日督导检查，加强执法监督和查处力度，严格落实假日值班制度，提升旅游服务质量，持续在全市范围内以打击扰乱旅游市场秩序的高压态势，持之以恒震慑旅游市场不良经营之风，进一步规范全市旅游市场秩序，为游客提供更加优质、高效、便捷的旅游服务，全力营造“爽心、安心、顺心、舒心、称心、开心”的旅游环境，助力海南自由贸易港建设贡献海口力量。